Cuando una persona se pone al frente de cuentas en redes sociales, bien por placer, por trabajo o por cualquier otro motivo, asume responsabilidad sobre el contenido e imagen que se proyecte desde esas cuentas.
Cuando es una cuenta personal puede importar más o menos que esa imagen proyectada sea mejor o peor, puede importar más o menos que haya comentarios negativos y la posible repercusión de las publicaciones realizadas.
Pero, cuando esa persona está al frente de una cuenta oficial de una entidad, empresa o institución, la situación cambia…y mucho, ya que las publicaciones realizadas van dirigidas a un público potencial que sigue esas cuentas.
Si, además, la cuenta que gestiona esa persona es de una empresa o institución importante, pues más aún.
Por ello me quiero centrar en un aspecto fundamental a la hora de gestionar redes sociales…el mensaje.
El mensaje es fundamental en el día a día de un ‘Community Manager’ ya que será la vía de emisión de la información que se quiere trasladar desde la entidad a la que gestiona las redes sociales.
Un mensaje no se puede improvisar sino que tiene que estar planificado, bien redactado, temporalizado y lleno de contenido. Si el texto es interesante y aporta valor al usuario, le prestará atención.
Os dejo 3 tips sobre el mensaje en redes sociales:
- No escribas por escribir. Los textos de relleno no sirven para nada y su efecto es el contrario al deseado haciendo que la interacción descienda.
- Es preferible crear mensajes cortos, concisos y llamativos antes que mensajes extensos que dan pereza leer.
- Sé imaginativo, creativo y original. Los mensajes que se salen de lo habitual, llegan a más gente.
El caso ‘Decathlon Murcia Oeste’
Recientemente se ordenaba el cierre perimetral de la Región de Murcia y de sus 45 municipios, impidiendo así que los ciudadanos tuvieran libertad de movimiento entre municipios.
Este establecimiento de material deportivo se encuentra en el término municipal de Murcia pero a escasos 650 metros del municipio de Alcantarilla.
La cuestión es que la cuenta oficial de esta tienda lanzó el pasado 30 de octubre 2020 una publicación en su página de Facebook informando de la situación (que podéis ver a la izquierda de la imagen que hay debajo).
Tras su publicación, se vieron reacciones, por parte de vecinos de Alcantarilla algo indignados con el mensaje que trasladaba Decathlon con la expresión “..y NO a Alcantarilla como muchos de nuestros clientes piensan”, las mayúsculas ayudaron poco a una mejor interpretación de la publicación.
Y es que, con una población de más de 42.000 habitantes a menos de un kilómetro, lo normal es que sean muchos los clientes que procedan de esta localidad y dejen buenos ingresos en la tienda, por lo que la publicación es aún menos comprensible.
Tras recibir varios comentarios, más los que hay por el municipio de boca en boca, la página de Decathlon Murcia Oeste modificó la publicación (podéis leerla en la parte derecha de la anterior imagen) y el mensaje que traslada ahora es mucho más lógico, acorde a la realidad de la situación y la mención al municipio de Alcantarilla es completamente distinta.
Hay que dar la enhorabuena al establecimiento por la rectificación, no todo el mundo lo hace por lo que al César lo que es del César.
Estoy seguro de que en próximas publicaciones, el diseño del mensaje será tratado de otra forma y es que siempre hay que pensar en cómo puede sentar o interpretarse por parte del público potencial de nuestra cuenta de red social.
Como decía al principio, el mensaje SÍ importa…y mucho.
