Si nos hiciéramos la siguiente pregunta: ¿Hay alguien que tenga móvil, o smartphone como se dice ahora, y no conozca WhatsApp? La respuesta es muy sencilla: NO. Pero…¿ Y Telegram? ¿Lo conocéis?
Todos los que a diario utilizamos nuestros terminales móviles conocemos la aplicación de mensajería instantánea por excelencia. Una aplicación que ha conseguido generar términos propios como “ahora te guaseo”, “mándamelo por whatsapp”, “ponlo en el grupo”, etc… Una aplicación creada en 2009 y cuyos números dan miedo, recientemente anunciaron que tienen más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, una barbaridad si tenemos en cuenta que en el mundo hay casi 7.800 millones de habitantes, y la cifra de su compra por parte de Facebook en 2014, lo dice todo...¡¡¡22.000 millones de $!!!
Pero WhatsApp solo es una aplicación más de mensajería instantánea pero tuvo la suerte de ser la primera que llegó y ya se sabe que “quien da primero, da dos veces”. Además existen Line, Signal, WeChat…y Telegram.
¿WhatsApp o Telegram?
Precisamente nos vamos a centrar en este último, en Telegram, como alternativa a WhatsApp. Básicamente su funcionamiento es el mismo que WhatsApp, pero tienen algunas diferencias. En esta comparativa, realizada por Xataka Android, podéis verlas y conocerlas, os dejo este cuadro resumen:
Las Administraciones Públicas están en pleno proceso de transformación digital y su comunicación es uno de los principales aspectos que se debe adaptar a los nuevos tiempos que corren. Nuevos canales de comunicación han aparecido y son muy utilizados por los ciudadanos, principalmente las redes sociales y la mensajería instantánea. Y las AAPP deben conocer y utilizar esos nuevos canales para hacer llegar la información de forma efectiva a los ciudadanos.
Las redes sociales han cambiado nuestra forma de vida. Cuando queremos saber alguna información de forma rápida, podemos recurrir a Twitter, para estar en contacto con amigos y exponer quejas/sugerencias, podemos utilizar Facebook (cuyo uso ha bajado en los últimos años), para publicar fotos de nuestra vida, tenemos Instagram, etc… WhatsApp y Telegram ya sabemos para lo que se utiliza, para estar en contacto con nuestros círculos de familiares y amigos, así como para difundir información de forma rápida (ojo a los bulos).
Entonces…Si los ciudadanos usan a diario estas aplicaciones… ¿ Por qué no usarlas en las Administraciones Públicas para hacerles llegar información ?
Y nos vamos a centrar en Telegram…¿Por qué? Pues porque desde el 7 de diciembre 2019, WhatsApp prohibió el uso de listas de difusión para empresas, y las AAPP aunque públicas, lo son. En esta página podéis ver la información a este respecto.
“Alcantarilla al día”: Un caso de éxito
El Ayuntamiento de Alcantarilla puso en marcha, en el mes de octubre del año 2019, el canal de Telegram “Alcantarilla al día”, a través del cual canaliza toda la información de interés del municipio: eventos culturales, deportivos, programación de cine, avisos de seguridad ciudadana…todo en los teléfonos móviles de sus ciudadanos con rapidez, agilidad y veracidad. La forma de acceder es sencilla, se descarga la aplicación Telegram, para Android e IOS, una vez hecho, solo hay que unirse al canal.
En sus apenas 5 meses de funcionamiento, el canal ha sido todo un revulsivo en el municipio ya que supone una forma de tener toda la información en nuestro móvil sin tener que hacer nada más.
Precisamente ahora, en la crisis sanitaria mundial originada por el Coronavirus (Covid-19), este canal de comunicación se ha convertido en la principal herramienta del ayuntamiento para mantener informados a sus vecinos y está destacando por hacerlo de forma efectiva y ágil.
La mejor forma de transmitir una información mediante teléfonos móviles es la visual, sin duda alguna, lejos de textos largos y aburridos, una buena infografía hace que la información se reciba más fácilmente y con más agrado por parte de quien lo recibe.
En este sentido, el Ayuntamiento de Alcantarilla lo está realizando muy bien, enviando información con regularidad que abarca diversos aspectos para afrontar la mencionada crisis y el confinamiento que están guardando sus ciudadanos. Os dejo algunos ejemplos:
Como podéis ver, la apuesta por la infografía por parte del Ayuntamiento de Alcantarilla es clara y consigue que la información llegue perfectamente a sus ciudadanos, informándoles sobre avisos sanitarios, recomendaciones, desmentir bulos, difundir la programación de actividades organizadas por el ayuntamiento o servicios para los ciudadanos…las posibilidades de este canal de comunicación son infinitas.
Sin duda este canal de Telegram es una muy buena fuente de información veraz y de confianza para aquellos ciudadanos que tengan dudas sobre esta enfermedad, duden de la información que les llegue por otras vías no oficiales o que quiera saber cómo está la situación a día de hoy.
A día de hoy el canal cuenta con 1.080 seguidores a los que llega la información de forma puntual y ágil. En mi opinión, creo que este canal es uno de los 10 o, como mucho 15, mejores de España de Administraciones Públicas, tanto por el número de personas que lo siguen como por la forma de gestionar la información.
Los ciudadanos de Alcantarilla tienen a su disposición un gran canal de comunicación que, sin duda alguna, deberían tener en sus dispositivos móviles. Os recuerdo el enlace: Canal Alcantarilla Al Día.
